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Questions sur le chargeur mobile, les connecteurs et plus encore
Questions sur l'application NRGkick, la charge PV, l'OCPP et plus encore
Questions sur les solutions de flotte & les coopérations de distribution
Produits matériels
Les connecteurs sont conçus et brevetés pour être utilisés exclusivement avec les unités de charge NRGkick.
Oui, tous les connecteurs NRGkick sont en principe compatibles avec les unités de charge NRGkick.
Attention toutefois : un adaptateur 32A ne peut pas être utilisé avec un chargeur 16A - dans ce cas, seuls les adaptateurs 16A peuvent être utilisés.
La prise la plus courante pour la recharge à domicile en Autriche et en Allemagne est l'adaptateur 16A 5pôle (jusqu'à 11 kW). Si l'on souhaite charger plus rapidement, on utilise l'adaptateur 32A 5pôle (jusqu'à 22 kW). Pour une charge occasionnelle sur des prises domestiques, l'adaptateur Schuko Type E+F convient.
Tu peux aussi installer une prise murale NRGkick à la maison pour un chargement particulièrement confortable et sûr.
Non. Pour utiliser NRGkick, il faut au moins un connecteur ou une prise murale NRGkick. Les unités de charge NRGkick ne sont pas compatibles avec les adaptateurs d'autres fabricants.
Oui, grâce aux variantes spéciales par pays, tu es parfaitement équipé en voyage et tu peux recharger ta voiture électrique en toute sécurité sur les prises de courant typiques du pays.
Tous les adaptateurs NRGkick disposent d'une détection automatique, d'un contrôle de la température, d'une détection des extracteurs et d'une protection contre les arcs électriques - pour une sécurité maximale lors de la charge.
Oui. NRGkick est conçu sans problème pour une utilisation en extérieur.
Notez que
Boîtier & connecteur résistant aux intempéries : NRGkick est étanche à l'eau et à la poussière. Néanmoins, nous te recommandons d'éviter de l'immerger ou de t'allonger dans l'eau.
Gestion de la température:L'unité de charge surveille en permanence sa température. S'il fait trop chaud ou trop froid, il réduit automatiquement la puissance de charge ou la met en pause pour des raisons de sécurité - et reprend la charge dès que les conditions s'y prêtent.
Des contacts propres : Essuie brièvement les connecteurs avant de les brancher et garde-les exempts de saleté et d'humidité.
Protection de câble:Veille à ne pas coincer le câble ou à le faire passer sur des bords tranchants et évite de trébucher.
Oui, NRGkick est étanche à l'eau et à la poussière selon IP67 + IP69K.
NRGkick surveille en permanence la température de l'unité de charge elle-même et de toutes les broches de phase de tous les embouts de prise. Si un développement de chaleur dangereux est détecté, le courant de charge est automatiquement adapté ou la charge est mise en pause afin d'éviter des situations dangereuses.
Oui, tu peux laisser le NRGkick branché en permanence. Le chargeur est conçu pour une utilisation permanente, il se surveille lui-même et ne libère du courant que si la charge est active.
NRGkick ne nécessite aucune installation. Tu peux charger sur n'importe quelle prise de courant déjà existante avec les embouts de prise NRGkick correspondants.
Si tu n'as pas encore la prise de courant souhaitée pour le chargement, tu devrais la faire installer par un électricien professionnel.
Comme NRGkick est une borne de recharge mobile et n'est donc pas installée de manière fixe, tu peux la débrancher à tout moment et l'emmener avec toi là où tu veux la charger. Même en cas de déménagement, tu peux emporter NRGkick avec toi.
Oui, NRGkick est à la fois étanche à la poussière et à l'eau et peut être utilisé à l'extérieur.
Tu peux charger avec NRGkick et les connecteurs sur n'importe quelle prise de courant courante. Pour les charges plus longues, nous recommandons au moins une prise CEE 16A. Alors que la charge sur une prise domestique ordinaire se fait sans problème et en toute sécurité, la charge prend un peu plus de temps.
Avec les différents connecteurs, tu peux charger avec NRGkick dans le monde entier. Pour cela, il te suffit d'utiliser l'adaptateur adapté à la prise de courant correspondante. Les connecteurs pour NRGkick sont disponibles dans de nombreux pays.
NRGkick est verrouillé sur ta voiture pendant la charge. Quelques secondes après le début de la charge, celle-ci ne peut être modifiée que via l'application NRGkick (par ex. modification du courant de charge ou arrêt de la charge) afin d'éviter toute influence de personnes non autorisées. Tu peux verrouiller en option les embouts de prise sur l'unité de charge à l'aide du verrou de verrouillage (disponible dans notre boutique en ligne). Lors de la recharge avec la prise de type 2 sur les bornes de recharge publiques, l'embout de prise se verrouille en outre sur la borne de recharge.
Oui, NRGkick est étanche à l'eau et à la poussière, et résiste à des températures de -40 à +70 °C. NRGkick est en outre surveillé en permanence par la température et intervient automatiquement avant l'apparition de situations dangereuses en adaptant le courant de charge ou en stoppant la charge.
Avec l'embout de prise de type 2, tu peux aussi utiliser NRGkick sur les bornes de recharge AC publiques et les boîtiers muraux.
Services logiciels
L'application est incluse dans les NRGkick 32A et 16A. Pour le NRGkick 16A light, tu peux activer l'app à tout moment en tant que mise à jour payante.
Non. L'application est spécialement conçue pour les unités de chargement NRGkick. Elle ne fonctionne pas avec les boîtes murales d'autres marques.
Le Smart Service pour le chargement photovoltaïque est une mise à jour logicielle optionnelle. Tu peux soit le commander directement lors de l'achat de ton unité de charge NRGkick, soit le débloquer à tout moment ultérieurement en tant que mise à jour payante.
Sur place, tu peux connecter ton chargeur à l'app via Bluetooth. Pour un accès à distance, ton NRGkick et ton application ont besoin d'une connexion Internet.
Tu peux régler la puissance de charge dans l'application par paliers de 0,1 ampère.
Oui, tu peux définir une programmation individuelle ou des plans de charge dans l'application NRGkick. De plus, tu peux aussi définir des limites de charge pour certaines quantités d'énergie.
Ton NRGkick se met à jour automatiquement lorsqu'il est branché sur une source d'énergie et qu'il a une connexion Wi-Fi. Il ne doit pas être branché à la voiture.
Non, le Smart Service „Chargement photovoltaïque“ peut soit être commandé directement lors de l'achat de l'unité de charge NRGkick, soit être activé ultérieurement à tout moment sous forme de mise à jour logicielle payante.
NRGkick supporte déjà un grand nombre de fabricants d'onduleurs et de nouvelles marques sont ajoutées en permanence. Tu trouveras l'aperçu complet sur nrgkick.com/fr/clients-prives/chargement-photovoltaique/. De plus, tu peux intégrer n'importe quel onduleur via l'API personnalisée.
Ton NRGkick doit avoir une licence logicielle attribuée pour le Smart Service „Chargement photovoltaïque“. En outre, le NRGkick et ton onduleur ou compteur intelligent doivent être sur le même réseau Wi-Fi pour pouvoir se connecter.
OCPP (Open Charge Point Protocol) est le standard par lequel les chargeurs parlent avec un système backend/fleet/billing. Tu peux ainsi intégrer NRGkick avec des unités de chargement d'autres fabricants dans des plateformes existantes.
NRGkick supporte OCPP 1.6.
Le Smart Service OCPP peut soit être configuré directement lors de l'achat de l'unité de chargement NRGkick, soit être activé ultérieurement à tout moment moyennant une taxe via la boutique en ligne ou l'application NRGkick.
Flottes & Revendeurs
NRGkick a la solution adéquate pour les flottes de toutes tailles. Le mieux est de nous contacter personnellement pour discuter avec nous de la solution la plus adaptée à ta situation.
Oui, NRGkick propose plusieurs possibilités pour enregistrer et rembourser les voyages à domicile des collaborateurs. Le mieux est de nous contacter personnellement pour discuter avec nous de la solution la plus adaptée à ta situation.
Il est important pour nous que tous nos clients et utilisateurs bénéficient toujours du meilleur soutien et de la meilleure assistance possible. C'est pourquoi l'assistance est toujours incluse gratuitement chez NRGkick.
Nous te conseillons volontiers sur les besoins de ta flotte d'entreprise et te soumettons ensuite une offre personnalisée. Envoie-nous simplement une demande.
Charging4Fleets est optimal pour les entreprises qui souhaitent gérer et contrôler un grand nombre de véhicules électriques d'entreprise à un endroit central. Le système est parfaitement évolutif et s'adapte à la croissance de la flotte.
Non, Charging4Fleets est une solution logicielle individuelle pour les unités de chargement NRGkick. Sur le portail en ligne pratique, tous les NRGkicks peuvent être gérés de manière centralisée par le gestionnaire de flotte.
Envoie-nous simplement une demande par e-mail ou contacte-nous par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de discuter des options avec toi.
Non, il n'y a pas de quantités minimales d'achat.
Nos prix de revente sont échelonnés en fonction de la quantité achetée. Contacte-nous pour plus d'informations sur les conditions d'achat.
Oui, nous faisons de notre mieux pour soutenir nos partenaires de vente dans le domaine du marketing et de la promotion des ventes.
Support technique
Vérifie d'abord que tous les connecteurs sont bien branchés et propres (chargeur NRGkick, connecteur, source d'alimentation, connexion à la voiture).
Vérifie également si le NRGkick est alimenté après l'avoir branché à la source de courant. Tu peux le constater grâce aux lumières LED sur l'unité ou au signal sonore.
Ensuite, essaie de brancher à nouveau le NRGkick dans le bon ordre : connecte d'abord le NRGkick à l'embout de la prise, puis connecte celui-ci à la source d'alimentation et enfin connecte la prise côté véhicule à la voiture.
Vérifie également si une limite de charge ou un horaire ont été activés dans l'application NRGkick. Vérifie également si d'éventuelles restrictions ont été enregistrées dans ton véhicule.
Si le problème persiste, contacte notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de série de ton NRGkick et une brève description du problème.
Vérifie si une limite de charge ou un horaire ont été activés dans l'application NRGkick. Vérifie également si d'éventuelles restrictions de charge ont été activées dans ton véhicule.
Si le problème persiste, contacte notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de série de ton NRGkick et une brève description du problème.
Tu peux régler sur le NRGkick et dans l'application l'intensité maximale que ta source d'énergie met à disposition et que ta voiture peut recevoir.
Vérifie si une limite de charge ou un horaire ont été activés dans l'application NRGkick. Vérifie également si d'éventuelles restrictions de charge ont été activées dans ton véhicule.
Si le problème persiste, contacte notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de série de ton NRGkick et une brève description du problème.
Assure-toi que tu es à proximité de ton NRGkick et que celui-ci est branché sur une source d'énergie (mais pas sur la voiture). Assure-toi que le Bluetooth est activé sur ton smartphone.
Assure-toi également d'avoir téléchargé la bonne application „NRGkick“ - et non „NRGkick Classic“ (cette application est exclusivement destinée aux NRGkick de première génération).
Essaie également de quitter complètement l'application NRGkick et de la rouvrir. Dès que ton NRGkick apparaît dans la liste des appareils lors de la réouverture de l'app, tape dessus et fais défiler vers le bas. Il te sera demandé d'entrer ton code d'accès. Tu le trouveras sur l'autocollant au dos de ton NRGkick. Il s'agit des 7 chiffres précédant le „S“. Tu peux aussi scanner le code QR sur l'autocollant de ton NRGkick.
Si ton NRGkick n'apparaît pas dans la liste des appareils, ou si des problèmes de connexion persistent, contacte notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de série de ton NRGkick et une brève description du problème.
NRGkick charge automatiquement les mises à jour lorsqu'il est connecté à Internet et à une source d'énergie. Veuillez noter que le NRGkick ne doit pas être branché au véhicule.
Connecte ton NRGkick à une source d'énergie et à Internet et laisse-le branché pendant quelques minutes pour charger les mises à jour.
Si ton NRGkick n'a pas été connecté à Internet depuis un certain temps, les données des derniers chargements n'ont probablement pas encore été transférées dans le cloud. Veuillez donc connecter votre NRGkick à un réseau sans fil. Dès qu'une connexion Internet est établie, ton NRGkick essaie automatiquement d'effectuer les transferts manquants afin que ceux-ci soient également visibles dans le rapport de charge.
Si le problème persiste, contacte notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de série de ton NRGkick et une brève description du problème.
Si tu n'as pas changé le code d'accès de ton NRGkick après l'achat, tu le trouveras sur l'autocollant au dos de ton unité de charge. Tu peux soit scanner le code QR sur l'autocollant, soit entrer manuellement les 7 caractères avant le „S“ du numéro de série.
Si ce code ne fonctionne pas, c'est que tu as déjà modifié ton code d'accès par le passé. Dans ce cas, contacte notre équipe d'assistance en indiquant le numéro de série de ton NRGkick et une brève description du problème.
Contacte-nous simplement à l'adresse
support@nrgkick.com
ou par téléphone au +43 664 401 13 50.
Lu-Je : 08:00-17:00, Ve : 08:00-15:30.
DiniTech Straße 1
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Autriche
Ventes : +43 664 537 62 51
E-mail: office@nrgkick.com
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